ANALISTA DE ATENCION A QUEJAS

Desde hace más de 79 años, proveemos medicamentos, productos y servicios a los sectores público y privado en los mercados de salud más importantes en México y Latinoamérica. Contamos más de 15000 profesionales y empleados comprometidos a contribuir con la preservación del bien más valioso para todos, ¡Nuestra vida!

NOMBRE DE LA VACANTE: ANALISTA DE ATENCION A QUEJAS

Principales responsabilidades del puesto:

• Atender  de manera cordial, precisa, respetuosa y sin interrupciones los puntos de contacto con cliente en caso de contar con una queja relacionada con la calidad del producto.
• Atender, Registrar, Asignar y dar Cierre a eventos de queja de calidad y eventos de Reacción o incidente adverso.
• Analizar cada queja recibida para priorizar los eventos de solicitud de queja.
• Analizar, evaluar y compartir la respuesta a los clientes.
• Identificar riesgos y mejoras al proceso de atención de quejas para generar reportes.

Nivel educativo:

• Q.F.B, Ingeniero Químico, Licenciado Químico, Ingeniero Industrial, Comunicólogo.

Experiencia:

•  Atención a clientes y resolución que quejas (2 años Obligatorio)
• Habilidades de comunicación y buena ortografía (1 año Obligatorio)
• Industria Farmacéutica (1 año Obligatorio)

Conocimientos mandatorios:

• Sistema de Gestión de calidad
• Análisis de Riesgos
• CAPA
• Normativa 059, 241, 249, 220 y 240

Tipo de contrato: Permanente

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