ANALISTA DE ATENCION A QUEJAS

Desde hace más de 79 años, proveemos medicamentos, productos y servicios a los sectores público y privado en los mercados de salud más importantes en México y Latinoamérica. Contamos más de 15000 profesionales y empleados comprometidos a contribuir con la preservación del bien más valioso para todos, ¡Nuestra vida!

NOMBRE DE LA VACANTE: ANALISTA DE ATENCIÓN A QUEJAS

 Objetivo:

Brindar atención y realizar de forma oportuna el registro, análisis, asignación al sitio de fabricación o área responsable y cierre de las quejas de calidad, medicas, sospecha de falsificación/adulteración de los medicamentos, dispositivos medicos, alimentos o bebidas rehidratantes fabricados y/o distribuidos por Laboratorios PiSA, que sean comunicadas por los clientes.

Principales responsabilidades del puesto:

• Atender de manera precisa y de forma continua a los clientes que nos externen una queja relacionada con la calidad del producto, una queja médica o alguna sospecha de falsificación/adulteración.
• Realizar el registro de las quejas de calidad, quejas médicas o sospecha de falsificación/adulteración en el software de atención a quejas.
• Realizar el análisis de cada una de las quejas recibidas para asegurar que reciban la priorización de riesgo correcta.
• Gestionar el proceso de atención de la queja, asignándola al área responsable y comunicándoselo para su seguimiento, hasta cerrar el evento cuando exista la respuesta por parte del sitio de fabricación.
• Dar seguimiento a todos los eventos donde exista una solicitud de información adicional o solicitud de muestra por parte de planta o por parte del notificador de la queja.
• Identificar riesgos y mejoras al proceso de atención a quejas.

Nivel educativo:

• Lic. Q.F.B., Ingeniero Químico, Licenciado Químico, Ingeniero Industrial, Comunicólogo o afín.

Experiencia:

• Atención a Clientes y Resolución de quejas.
• Gestión de Actividades de Comunicación.
• Industria Farmacéutica.
• Dispositivos medicos.

Conocimientos mandatorios:

• Sistema de Gestión de calidad.
• Análisis de Riesgos.
• Plan CAPA.
• Normativa 059, 220, 240 y 241.
• Ortografía y Redacción

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Los procesos de selección son totalmente GRATUITOS en Grupo PiSA.

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