ANALISTA DE ATENCION A QUEJAS

Desde hace más de 80 años, proveemos medicamentos, productos y servicios a los sectores público y privado en los mercados de salud más importantes en México y Latinoamérica. Contamos más de 15000 profesionales y empleados comprometidos a contribuir con la preservación del bien más valioso para todos, ¡Nuestra vida!

Objetivo del puesto

Brindar atención y realizar de forma oportuna el registro, análisis, asignación al sitio de fabricación o área responsable y cierre de las quejas de calidad, medicas, sospecha de falsificación/adulteración de los medicamentos, dispositivos medicos, alimentos o bebidas rehidratantes fabricados y/o distribuidos por Laboratorios PiSA, que sean comunicadas por los clientes.

Responsabilidades y actividades

• Atender de manera precisa y de forma continua a los clientes que nos externen una queja relacionada con la calidad del producto, una queja médica o alguna sospecha de falsificación/adulteración.
• Realizar el registro de las quejas de calidad, quejas médicas.
• Realizar el análisis de cada una de las quejas recibidas para asegurar que reciban la priorización de riesgo correcta.
• Gestionar el proceso de atención de la queja, asignándola al área responsable, comunicándoselo para su seguimiento y cierre.
• Identificar riesgos y mejoras al proceso de atención a quejas

Experiencia

• Atención a Clientes y Resolución de quejas.
• Gestión de Actividades de Comunicación
• Industria Farmacéutica
• Dispositivos medicos

Conocimientos

• Sistema de Gestión de calidad
• Análisis de Riesgos
• Plan CAPA
• Normativa 059, 220, 240 y 241
• Ortografía y Redacción

Escolaridad

Lic Q.F.B., Ingeniero Químico, Licenciado Químico, Ingeniero Industrial, Comunicólogo o afín.

Ubicación: Av España

Tipo de contrato: Temporal (4 meses)

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Los procesos de selección son totalmente GRATUITOS en Grupo PiSA.

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