ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE

ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE

Ubicación: CDN Alamo

Objetivo del puesto

Realizar las actividades administrativas derivadas de los procesos de la cadena de suministro, a través de la información generada de la solicitud y captura de pedidos, venta negada y tiempos de entrega, con el fin de mejorar e incrementar los indicadores de cumplimiento por entrega de pedidos y mejorar el nivel de servicio hacia nuestros clientes de la dirección comercial Farma MX.

Principales responsabilidades del puesto

• Atender y capturar las solicitudes que realice el cliente del proceso de pedidos urgentes e incidencias y realizar su respectivo seguimiento.
• Realizar los reportes de captura para identificar los hallazgos por la venta negada y realizar las acciones correspondientes para asegurar el cumplimiento del pedido.
• Realizar la captura de las solicitudes de recolección y seguimiento del proceso de devoluciones para el correcto cierre del ciclo.
• Registrar y analizar los indicadores (mide la cantidad entregada a los clientes respecto a lo solicitado) para evaluar nuestro nivel de servicio a las diferentes áreas.
• Realizar el análisis de la venta vs el lote de nulo desplazamiento para obtener negociaciones con el cliente.

Nivel de estudio

Lic. Económico- administrativo, Ingeniería o afín.  (carta pasante)

Experiencia

• Atención a clientes (Llamadas y seguimiento de pedidos)
• Actividades administrativas(Actualización de bases de datos)
• Capturista (Captura de pedidos y bases de información)

Conocimiento

• Paquetería office nivel intermedio (Tablas dinámicas, formulas)
• Análisis de información de la cadena de valor (Logística, Planeación, Manufactura y/o Ventas).

Los procesos de selección son totalmente GRATUITOS en Grupo PiSA.

Por favor reporta cualquier situación extraña en el proceso para ingresar Grupo PISA en lineaeticagrupipisa@letica.email

En Grupo PISA está prohibida la violencia y cualquier forma de discriminación que anule o menoscabe los Derechos Humanos, promovemos la igualdad real de oportunidades, la inclusión y la diversidad.