ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE

PiSA® Farmacéutica es una empresa 100% mexicana, con 77 años de historia, desarrollando productos y servicios integrales para los segmentos de salud pública y privada en México, Estados Unidos, Latinoamérica y el Caribe.

El crecimiento en PiSA® Farmacéutica ha sido una constante gracias a su capital humano. Contamos más de 23,000 profesionales y empleados comprometidos a contribuir con la preservación del bien más valioso para todosb, nuestra vida.

Objetivo del puesto:

Realizar las actividades administrativas derivadas de los procesos de la cadena de suministro, a través de la información generada de la solicitud y captura de pedidos, venta negada y tiempos de entrega, con el fin de mejorar e incrementar los indicadores de cumplimiento por entrega de pedidos y mejorar el nivel de servicio hacia nuestros clientes de la dirección comercial Farma MX.

Principales responsabilidades del puesto:

• Atender y capturar las solicitudes que realice el cliente del proceso de pedidos urgentes e incidencias y realizar su respectivo seguimiento.
• Realizar los reportes de captura para identificar los hallazgos por la venta negada y realizar las acciones correspondientes para asegurar el cumplimiento del pedido.
• Realizar la captura de las solicitudes de recolección y seguimiento del proceso de devoluciones para el correcto cierre del ciclo.
• Registrar y analizar los indicadores (mide la cantidad entregada a los clientes respecto a lo solicitado) para evaluar nuestro nivel de servicio a las diferentes áreas.
• Realizar el análisis de la venta vs el lote de nulo desplazamiento para obtener negociaciones con el cliente.

Escolaridad:

• Licenciatura en área administrativas, Ing. Industrial o afín (carta pasante)

Experiencia mandatoria:

• Atención a clientes (llamadas y seguimiento de pedidos) (1 año)
• Actividades administrativas (actualización de bases de datos) (1 año)
• Capturista (captura de pedidos y bases de información)

Conocimientos:

• Paquetería Office Intermedio
• Análisis de información de la cadena de valor (Logística, Planeación, Manufactura y/o Ventas).

Los procesos de selección son totalmente GRATUITOS en Grupo PiSA; nadie debe solicitarte pago alguno para participar en nuestros procesos de Reclutamiento y Selección. Por favor reporta cualquier situación extraña en el proceso para ingresar a en la página corporativa de PiSA. Recuerda que tus datos personales sensibles serán tratados conforme a los términos y condiciones del Aviso de Privacidad que se encuentra en la página corporativa de Pisa en el apartado legal