Crear alerta

ANALISTA INFORMACION SERVICIO AL CLIENTE

Postúlate »

Fecha: 22 oct. 2024

Ubicación: GUADALAJARA, JALISCO

Empresa: Grupo PiSA

Objetivo del puesto:

Generar análisis y reportes de datos de la oficina de procesos administrativos de Servicio a cliente (back Office) para la medición de desempeño del área (fill Rate, tiempos de ordenamiento, rigth the first time, reprogramaciones, etc.) con el fin de identificar y mejorar los indicadores de cumplimiento y asI mejorar el nivel de servicio hacia nuestros clientes de la dirección de Farma Mx.

Principales responsabilidades del puesto:

  • Generar indicadores y propuestas de mejora para el área de servicio al cliente con la finalidad de mejorar la calidad y el nivel de servicio a través del seguimiento de los procesos y scorecards para el área.
  • Realizar el Fill Rate de clientes de la dirección de Farma Mx (cantidad solicitada contra cantidad entregada) para la gestión del proceso integrado de responsables de la métrica, gap análisis y mejora del servicio.
  • Analizar y actualizar bases de datos, para la captura automática de pedidos correspondientes.

Escolaridad:

  • Lic. en Administración de empresas, contaduría, mercadotecnia, Ing. Industrial o Afin. (Carta pasante)

Experiencia mandatoria:

  • Manejo de pedidos y cadena de suministro (2 años)
  • Elaboración y control de indicadores (manejo de bases de datos, reportes, tableros de control). (1 año)
  • Procesamiento y análisis de datos (1 año)

 

Conocimientos:

  • Excel intermedio - avanzado (captura de datos, base de datos, tablas sencillas y dinámicas).
  • Manejo de portales autoservicios, base de datos, herramientas de colaboración, reportes.
  • Manejo de ERP (deseable SAP)

Los procesos de selección son totalmente GRATUITOS en Grupo PiSA; nadie debe solicitarte pago alguno para participar en nuestros procesos de Reclutamiento y Selección. Por favor reporta cualquier situación extraña en el proceso para ingresar a en la página corporativa de PiSA. Recuerda que tus datos personales sensibles serán tratados conforme a los términos y condiciones del Aviso de Privacidad que se encuentra en la página corporativa de Pisa en el apartado legal.