ESPECIALISTA ATENCION A QUEJAS

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NOMBRE DE LA VACANTE: ESPECIALISTA ATENCION A QUEJAS

Tipo de contrato: Permanente.

Ubicación: Guadalajara.

1. Principales responsabilidades del puesto:

• Priorizar y gestionar la generación de investigaciones y planes de acción para garantizar la respuesta al usuario que reporta.
• Analizar las fallas reportadas y las acciones realizadas para eliminar el defecto.
• Monitorear la efectividad de acciones de corrección y prevención.
• Evaluar la factibilidad del proyecto, participar en la planeación.
• Proveer e identificar riesgos con potencial impacto en proyectos y/o negocio.
• Ordenar la información necesaria referente a las quejas para escalar.

2. Nivel educativo:

Licenciatura en Químico Farmacobiólogo, Ing. Química, Ing. Industrial o afín.

Carta Pasante.

3. Experiencia:

• Industria farmacéutica (2 años obligatorio).
• Procesos de aseguramiento de la calidad (CAPA´S, Desviaciones, Quejas, Controles de cambio) (2 años obligatorio).
• Gestión de proyectos (1 año obligatorio).
• Atención a clientes (1 año obligatorio).
• Sistema de Gestión de Riesgos (deseable).
• Industria de dispositivos médicos (deseable).

4. Conocimientos mandatorios:

• Norma Oficial Mexicana NOM 241-SSA1, NOM-059 o FEUM) (obligatorio).
• Metodologías y herramientas de gestión de proyectos (obligatorio).
• Farmacovigilancia (obligatorio).
• Procesos de fabricación de medicamentos (obligatorio).
• Control de calidad (deseable).

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