ESPECIALISTA DE EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR

Objetivo del puesto

Ejecutar y/o administrar las estrategias definidas para mejorar la percepción del cliente mediante el aseguramiento de la atención personalizada, así como administrar los planes requeridos para la mejora de los procesos relacionados a la atención de quejas.

Responsabilidades y actividades

• Priorizar y gestionar la generación de investigaciones y planes de acción para garantizar la respuesta al usuario que reporta así como seguimiento a la resolución de acuerdo a lo identificado.
• Ejecutar planes y acciones de mejora continua y optimización de los procesos con apoyo de herramientas y metodologías para la mejora de procesos.
• Coordinar los proyectos de mejora continua tanto del área como de los productos o procesos en los que se requiera intervención a causa de la reincidencia de alguna falla.

Experiencia

• Uso o manejo de sistemas de gestión de calidad / atención de quejas / servicio al cliente - 2 años
• Implementación de sistemas de atención a clientes / gestión de calidad farmacéutico o de bebidas - 2 años
• Elaboración de presentaciones ejecutivas con equipos multidisciplinarios - 2 años

Conocimientos

• Manejo de paquetería office (Word, Excel, power point), Excel intermedio
• Software de administración de proyectos

Educación

Perfil Complementario

- Disponibilidad de viajar

- Inglés intermedio