GERENTE DE SERVICIOS AL CLIENTE BACK OFFICE

En Grupo PiSA, llevamos 80 años innovando en el sector salud, comprometidos con mejorar la calidad de vida de millones de personas. Somos una empresa mexicana con presencia global, ofreciendo soluciones integrales para los segmentos de salud pública y privada.

Nos encontramos en búsqueda de una gerente de servicios al cliente back office, quien será responsable de liderar la oficina administrativa de servicio a cliente (back office) para  Electrolit, asegurando la mejora continua del proceso de manejo de la orden, por medio de estrategias de automatización, métricas de desempeño que contribuyan la retención, cohesividad y excelencia operativa, identificando oportunidades e incorporarte las mejores prácticas. liderando y mejorando los procesos de captura de ordenes de clientes, promociones, patrocinios, devoluciones y crédito para garantizar el flujo de orden que apoyara el cumplimiento de las metas financieras Electrolit y la ejecución de notas de créditos para habilitar mejora de cartera de clientes. Generar y mantener Métricos de desempeño del área administrativa asegurando la generación de información clave para proyectos de mejora continua del área.  Implementar y gestionar estrategias que contribuyan a la satisfacción de los clientes por medio del manejo de equipo de captura de órdenes y requerimientos de ordenamiento de clientes por canal.

✅Responsabilidades    

1. Garantizar los procesos administrativos de servicio al cliente que aseguren la gestión en tiempo y forma de los procesos de la captura de órdenes (clientes, patrocinios y promociones) asegurando el cumplimiento 100% de la captura de los pedidos para que se atiendan correctamente y en tiempo e implementando estrategias de mejora que permita disminuir el tiempo de ciclo de entrega y procesamiento de las órdenes de clientes.
2.  Identificar áreas de oportunidad en los procesos administrativos de Servicio a Cliente y establecer planes de acciones, seguimiento y entregas de las oportunidades identificadas.    
3. Garantizar los procesos administrativos de devoluciones, órdenes de crédito en Electrolit, que aseguren su gestión en tiempo y forma de los procesos de captura de notas de crédito asegurando su captura y cierre en tiempo y forma para mejorar la salud de la cartera de clientes.
4. Realizar las actividades relacionadas con la gestión de personal.

✅Experiencia en:

• Atención y servicio al cliente, logística, cadena de suministro
• Procesos administrativos de atención a clientes y administración de procesos facturación
• Proceso de manejo de la orden y servicio a clientes
• Manejo y elaboración de indicadores
• ERP (de preferenica SAP), Power BI

✅Otros requisitos:

• Disponibilidad para viajar

✅Habilidades Clave

• Liderazgo y gestión de equipos
• Orientación a la mejora continua
• Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos

¿Te imaginas siendo parte de este reto? ¡esta es tu oportunidad!

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