JEFE DE ATENCION A QUEJAS

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NOMBRE DE LA VACANTE: JEFE DE ATENCIÓN A QUEJAS

Tipo de contrato: Permanente.

Ubicación: Guadalajara.

Empresa: Grupo PiSA.

1. Principales responsabilidades del puesto:

• Asegurar la eficacia del sistema de recepción y clasificación de quejas (Información a tiempo sobre las quejas de producto).
• Proveer información de datos de los clientes y productos involucrados (Salud del negocio con base en las quejas, análisis de reincidencias).
• Analizar indicadores y reportes de los clientes que levantan quejas a fin de evaluar la veracidad de la misma.
• Identificar los riesgos al negocio y transmitirlos de manera oportuna para asegurar la continuidad del negocio y la salud al paciente.
• Capacitar al personal.
• Comunicar en tiempo los eventos adversos y de calidad a la Dirección de Inteligencia Normativa y regulatoria.

2. Nivel educativo:

Qfb, Ingeniero Químico, Ingeniero Industrial, Lic. Químico.

Título.

3. Experiencia:

• Industria farmacéutica (4 años obligatorio).
• Procesos de aseguramiento de la calidad (CAPA´S, Desviaciones, Quejas, Controles de cambio) (3 años obligatorio)
• Atención de casos de riesgos  (deseable).
• Atención de visita de COFEPRIS (deseable)
• Gestión de Proyectos (deseable).

4. Conocimientos mandatorios:

• Norma Oficial Mexicana NOM 241-SSA1 Buena prácticas de fabricación Normatividad farmacéutica / Dispositivos Médicos (NOM241, NOM-059 o FEUM) (obligatorio).
• Manejo, gestión y priorización en la atención de quejas (obligatorio).
• Atención a quejas y satisfacción al cliente (obligatorio).
• Administración de empresas (visión estratégica) (deseable).
• Farmacovigilancia (deseable).
• Inglés (deseable).

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