JEFE DE EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR

Tipo de colaborador

Objetivo del puesto

Implementar y gestionar el sistema de administración y atención al consumidor, que permita brindar una experiencia de servicio excepcional a través de múltiples canales y que potencien la continuidad de Electrolit en la región que corresponda, asegurando la lealtad de los clientes, así como su éxito sostenido a largo plazo.

Responsabilidades y actividades

• Gestionar la integración y el tratamiento de la información de la región asignada por medio del análisis de datos, que permitan identificar el feedback y las oportunidades potenciales para el desempeño de la marca en los diferentes mercados, desarrollar una ventaja competitiva sostenible e identificar insights de consumidor para plantear ajustes a la estrategia.
• Supervisar la correcta ejecución de los planes y acciones de mejora continua y optimización de los procesos con apoyo de herramientas y metodologías para la mejora de procesos.
• Realizar las actividades referentes a la gestión del personal.

Experiencia

• Uso o manejo de sistemas de gestión de calidad / atención de quejas / servicio al cliente - 2 años
• Implementación de sistemas de atención a clientes / gestión de calidad farmacéutico o de bebidas - 2 años
• Elaboración de presentaciones ejecutivas con equipos multidisciplinarios - 2 años

Conocimientos

• Manejo de paquetería office (Word, Excel, power point), Excel intermedio
• Software de administración de proyectos

Educación

Perfil Complementario

• Disponibilidad de viajar
• Inglés avanzado conversacional