JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE

PiSA® Farmacéutica es una empresa 100% mexicana, con 77 años de historia, desarrollando productos y servicios integrales para los segmentos de salud pública y privada en México, Estados Unidos, Latinoamérica y el Caribe.

El crecimiento en PiSA® Farmacéutica ha sido una constante gracias a su capital humano. Contamos más de 23,000 profesionales y empleados comprometidos a contribuir con la preservación del bien más valioso para todos, nuestra vida.

Objetivo del puesto:

Gestionar y brindar el soporte a los clientes, solucionar los problemas de pedidos, identificar áreas de oportunidad, aplicar las estrategias comerciales con el objetivo de mejorar la atención, calidad en el servicio, y garantizar el alcance de las metas de la Dirección Comercial de Farma MX.

Principales responsabilidades del puesto:

• Coordinar y asegurar la captura y la calidad de datos maestros y de la información otorgada en los pedidos para que se atiendan en tiempo.
• Establecer el control en la generación de la demanda, identificando de manera oportuna los riesgos y comunicando las acciones inmediatas para asegurar la facturación y el alcance a la meta mensual.
• Asegurar la atención y soporte al cliente, a través de analizar la información relevante de la cadena de suministro con las áreas que intervengan en el proceso de atención a pedidos, para favorecer a la toma de decisiones y gestionar las acciones estratégicas, reducción del gasto y áreas de oportunidad en el servicio al cliente.
• Elaborar la presentación del servicio al cliente a la dirección y a las áreas involucradas, determinando el nivel de servicio de los clientes en los diferentes mercados y estableciendo propuestas de mejora para el servicio a cliente.
• Negociar con las áreas correspondientes el desplazamiento de los productos de nulo movimiento.
• Realizar las actividades relacionadas con la gestión de personal.

Escolaridad:

• Licenciatura en área administrativas, Ing. Industrial o afín (carta pasante)

Experiencia mandatoria:

• Servicio al cliente (2 años)
• Resolución de conflictos y toma de decisiones (2 años)
• Manejo de bases de datos e indicadores (2 años)
• Presentaciones ejecutivas (2 años)

Conocimientos:

• Paquetería Office (Excel intermedio)
• Análisis de información
• Análisis de la cadena de suministro

Los procesos de selección son totalmente GRATUITOS en Grupo PiSA; nadie debe solicitarte pago alguno para participar en nuestros procesos de Reclutamiento y Selección. Por favor reporta cualquier situación extraña en el proceso para ingresar a en la página corporativa de PiSA. Recuerda que tus datos personales sensibles serán tratados conforme a los términos y condiciones del Aviso de Privacidad que se encuentra en la página corporativa de Pisa en el apartado legal