JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE

Tipo de colaborador

Objetivo del puesto

Gestionar y brindar el soporte a los clientes, solucionar los problemas de pedidos, identificar áreas de oportunidad, aplicar las estrategias comerciales con el objetivo de mejorar la atención, calidad en el servicio, y garantizar el alcance de las metas de la Dirección Comercial de Farma MX.

Responsabilidades y actividades

• Coordinar y asegurar la captura y la calidad de datos maestros y de la información otrogada en los pedidos para que se atiendan en tiempo.
• Establecer el control en la generación de la demanda, identificando de manera oportuna los riesgos y comunicando las acciones inmediatas para asegurar la facturación y el alcance a la meta mensual.
• Asegurar la atención y soporte al cliente, a través de analizar la información relevante de la cadena de suministro con las áreas que intervengan en el proceso de atención a pedidos, para favorecer a la toma de decisiones y gestionar las acciones estratégicas, reducción del gasto y áreas de oportunidad en el servicio al cliente.
• Elaborar la presentación del servicio al cliente a la dirección y a las áreas involucradas, determinando el nivel de servicio de los clientes en los diferentes mercados y estableciendo propuestas de mejora para el servicio a cliente.
• Negociar con las áreas correspondientes el desplazamiento de los productos de nulo movimiento.
• Realizar las actividades relacionadas con la gestión de personal.

Experiencia

• Servicio a clientes (2 años)
• Resolución de conflictos y toma de decisiones (2 años)
• Presentaciones ejecutivas (2 años)
• Manejo de bases de datos e indicadores (2 años)

Conocimientos

• Paquetería Office (Excel intermedio)
• Analisis de información
• Analisis de la cadena de suministro 

Educación