ANALISTA INFORMACION SERVICIO AL CLIENTE

Tipo de colaborador

Objetivo del puesto

Generar análisis y reportes de datos de la oficina de procesos administrativos de Servicio a cliente (back Office) para la medición de desempeño del área (fill Rate, tiempos de ordenamiento, rigth the first time, reprogramaciones, etc.) con el fin de identificar y mejorar los indicadores de cumplimiento y así mejorar el nivel de servicio hacia nuestros clientes Electrolit

Responsabilidades y actividades

Generar indicadores y propuestas de mejora para el área de servicio al cliente con la finalidad de mejorar la calidad y el nivel de servicio a través del seguimiento de los procesos y scorecards para el área
1.1 Generar reportes de capturas con los errores identificados y enviar a las áreas correspondientes.
1.2 Realizar reportes de correcciones y KPI´s de pedidos por capturas erróneas y compartir con el personal involucrado.
1.3 Administrar las bases de datos de captura, facturación y entrega de pedidos.
1.4 Realizar los planes y/o proyectos de mejora aprobados en el área de captura de pedidos.
1.5 Verificar las entregas en tiempo por parte del área logística y generar reportes, a través de los métricos de los acuerdos de servicios para la operación logística

Experiencia

1.1 Generar reportes de capturas con los errores identificados y enviar a las áreas correspondientes.
1.2 Realizar reportes de correcciones y KPI´s de pedidos por capturas erróneas y compartir con el personal involucrado.
1.3 Administrar las bases de datos de captura, facturación y entrega de pedidos.
1.4 Realizar los planes y/o proyectos de mejora aprobados en el área de captura de pedidos.
1.5 Verificar las entregas en tiempo por parte del área logística y generar reportes, a través de los métricos de los acuerdos de servicios para la operación logística

Conocimientos

a. Excel intermedio - avanzado (captura de datos, base de datos, tablas sencillas y dinámicas).
b. Manejo de portales autoservicios , base de datos, herramientas de colaboración, reportes.
c. Manejo de ERP (deseable SAP)

Educación

Perfil Complementario

3.1 Identificar los pedidos que no se cargaron en sistema de forma automática y realizar las correcciones necesarias.
3.2 Corregir la información de materiales erróneos capturados en sistema y ajustarlo con el catalogo actual.
3 3.3 Actualizar la base de datos en el sistema para la captura correcta de pedidos automáticos.
3.4 Generar los reportes de pedidos e incidencias para notificar al área correspondiente las correcciones.