ANALISTA SERVICIO AL CLIENTE (INCIDENCIAS)

Empresa: Grupo PiSA ELECTROLIT

Desde hace más de 79 años, proveemos medicamentos, productos y servicios a los sectores público y privado en los mercados de salud más importantes en México y Latinoamérica. Contamos más de 26,000 profesionales y empleados comprometidos a contribuir con la preservación del bien más valioso para todos, ¡Nuestra vida!

Vacante: ANALISTA SERVICIO AL CLIENTE (INCIDENCIAS)

1.- Objetivo

Generar análisis y reportes de datos de la oficina de procesos administrativos de Servicio a cliente (back Office) para la medición de desempeño del área (fill Rate, tiempos de ordenamiento, rigth the first time, reprogramaciones, etc.) con el fin de identificar y mejorar los indicadores de cumplimiento y así mejorar el nivel de servicio hacia nuestros clientes Electrolit

2.- Responsabilidades

• Documentar las incidencias reportadas ya sea por clientes/servicio a entregas / RAC
• Informar a los clientes los retrasos en la entrega de sus órdenes con el visor de salidas de transporte.
• Resolver las incidencias de primer nivel
• Dar seguimiento y escalar en caso necesario para la solución de las incidencias
• Documentar cambios y nuevos procesos

3.- Experiencia

• Manejo de pedidos y cadena de suministro - 2 años.
• Servicio a Clientes - 2 años.
• Elaboración y control de indicadores (manejo de bases de datos, reportes, tableros de control).- 2 años.

4.- Conocimiento

• Call Center
• Monitoreo
• Excel intermedio - avanzado (captura de datos, base de datos, tablas sencillas y dinámicas).
• Manejo de portales de autoservicios , base de datos, herramientas de colaboración, reportes.

5.- Escolaridad:

Administración de empresas, contaduría, mercadotecnia, Ing. Industrial o Afin. (Carta pasante)

6.- Ofrecemos

• Atractivo Sueldo
• Contratación directa.
• Prestaciones superiores a los de Ley
• Vales de despensa.
• Fondo de ahorro
• Prima vacacional superior
• Aguinaldo superior al de ley
• Estabilidad Laboral y oportunidades de crecimiento y desarrollo.
   

Los procesos de selección son totalmente GRATUITOS en Grupo PiSA. Por favor reporta cualquier solicitud extraña en el proceso para ingresar a Grupo PiSA en lineaeticagrupopisa@letica.email

En Grupo PiSA está prohibida la violencia y cualquier forma de discriminación que anule o menoscabe los Derechos Humanos, promovemos la igualdad real de oportunidades, la inclusión y la diversidad.

Recuerda que tus datos personales sensibles serán tratados conforme a los términos y condiciones del Aviso de Privacidad que se encuentra en la página http://www.PiSA.com.mx/ en el apartado Legal.