AUXILIAR DE ATENCION A CLIENTES

Tipo de colaborador

Objetivo del puesto

Ejecutar el proceso administrativo de atención a clientes para satisfacer las necesidades de los mismos.

Responsabilidades y actividades

• Atender la solicitud del cliente y/o ejecutivo en los pedidos de cualquier tipo (estándar, consignaciones, muestras, maquilas, devoluciones, servicios) así como realizar el seguimiento a los mismos.
• Recibir y atender las cotizaciones o solicitudes de pedido del cliente por cualquier medio disponible (teléfono, fax, correo electrónico).
• Sugerir al cliente productos sustitutos cuando no hay en existencia los solicitados.
• Generar del sistema interno reporte de cartera, analíticos de vencimientos de cartera, líneas de productos, de facturas, de precios, etc. de acuerdo a la solicitud.
• Generar y mantener actualizada la facturación y los datos maestros del cliente en el sistema interno.
•  Identificar el número de facturas, notas de crédito y notas de cargo pendientes de contabilizar en el sistema interno, investigar las causas y establecer las acciones correctivas.
• Generar e imprimir facturas de los pedidos contabilizados para su entrega del pedido al cliente.

Experiencia

• Atención a clientes (Captura y levantamiento de pedidos, atención telefónica etc.) - 6 meses
• Captura de Pedidos. - 6 meses
• Recepción de pedidos. - 6 meses
• Facturación. - Deseable*
• Indicadores de Servicio y atención a Clientes. - Deseable*

Conocimientos

Educación

Perfil Complementario

Disponiblidad para rolar turnos.*

Experiencia

Certificaciones

Idioma