GERENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES (Control y Operaciones logísticas)

1.- Principales responsabilidades del puesto:  

• Coordinar las actividades de la torre de control, asegurando el seguimiento adecuado de monitoreo y gestión de los pedidos
• Establecer canales de comunicación adecuados con el área comercial mediante métricos los cuales nos permitan asegurar los niveles de servicio.
• Garantizar que el ciclo de logística inversa se realice adecuadamente mediante la correcta clasificación de los reportes Zfol (Incidencia) y asegurando que se cierren todos los procesos adecuadamente para concluir la incidencia con el cliente.
• Realizar las actividades relacionadas con la gestión de personal.
• Ejecutar las actividades requeridas que aseguren el cumplimiento a las políticas en materia de seguridad, higiene y medio ambiente establecidas por la empresa.

2.- Nivel educativo:

• Lic. Ingeniería o licenciatura en áreas administrativas, económicas, logísticas o afín (Carta Pasante) 

3.- Experiencia obligatoria: 

• 4 años en Atención al cliente
• 4 años en Logística y distribución 

4. Conocimientos mandatorios: 

• Herramientas de análisis (diagrama de Ishikawa "pez", PDCA, El análisis de causa raíz (RCA), étc.)
• Análisis de información de datos, creación de gráficos.
• Sistemas de Almacenamiento, inventarios. (Deseable)
• Manejo de MRP, TMS y alguna herramienta de trackeo. (Deseables)
• Herramientas de Monitoreo de pedidos (SAP, otra) ( Deseables)

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Otros Requisitos:  

• Disponibilidad para Viajar
• Inglés ( Deseable)