AUXILIAR DE ATENCION A CLIENTES GOBIERNO

Tipo de colaborador

Objetivo del puesto

Asegurar el cumplimiento de los contratos celebrados con los clientes del sector público para las organizaciones del grupo; mediante la captura oportuna, seguimiento a la entrega, gestión y validación de información y documentación desde las plataformas de los clientes.

Responsabilidades y actividades

• Capturar en sistema las solicitudes que realice el cliente, así como de los pedidos urgentes, incidencias, dar el respectivo seguimiento para asegurar la entrega al cliente.
• Realizar los reportes de captura para identificar los hallazgos por la venta negada y realizar las acciones correspondientes para asegurar el cumplimiento y entrega de los pedidos.
• Realizar la captura de las solicitudes de recolección y seguimiento del proceso de devoluciones para el correcto cierre del ciclo.
• Registrar y analizar los indicadores para evaluar el nivel de servicio y alcance de contratos al área de operaciones gobierno y gerencias terriales.
• Realizar la captura en sistema SAI y CAMUNDA la información del surtido para la generación de lay out solicitud de cita y generación de remisiones

Experiencia

• Atención a clientes (llamadas y seguimiento de pedidos. (1 año)
• Actividades administrativas y actualización de bases de datos. (1 año)
• Captura y seguimiento de pedidos. (1 año)

Conocimientos

• Análisis de información de la cadena de valor (Logística, Planeación, Manufactura y/o Ventas).
• ERP (deseable SAP)
• Excel nivel intermedio (Tablas dinámicas, fórmulas)

Educación